Politica per la Qualità

La società SERVICE SECURITY S.r.l. è stata costituita con atto del 28 ottobre 2015 e risulta iscritta, dalla data del 3 novembre 2015, nella sezione ordinaria della CCIAA di Foggia ad al Registro delle Imprese di Foggia, n. REA FG-295747, con codice fiscale e numero di iscrizione 04048330718.

Essa dispone delle seguenti sedi:

• Sede legale ed operativa: 71013 San Giovanni Rotondo (FG) – Viale della Gioventù 19.

La società SERVICE SECURITY ha come oggetto principale i “servizi di vigilanza armata e non, vigilanza diurna e notturna delle proprietà mobiliari ed immobiliari di privati e di enti nel territorio urbano ed extraurbano, scorta valori”, corrispondenti al codice ATECO 80.1 e risulta operativa dal 15 settembre 2016.

L’Istituto di Vigilanza SERVICE SECURITY S.r.l. nasce dal conferimento del ramo di azienda dell’attività di vigilanza armata da parte di Service Security di Angelo Galante ed è operativa dal 16 settembre 2016. A sua volta la Service Security di Angelo Galante era nata dal cambio di denominazione della vecchia ditta San Marco Security di Angelo Galante.

Angelo Galante è figlio d’arte in quanto il papà Ciro era titolare della ditta Vigilanza San Marco, operativa dal 1991 fino all’anno 2015.

L’Istituto attualmente eroga i seguenti servizi: vigilanza ispettiva, vigilanza fissa, vigilanza antirapina, telesorveglianza e tele vigilanza, intervento su allarmi, scorta valori, trasporto valori.

L’Istituto è dotato di Licenza concessa dal Prefetto di Foggia in relazione a:

• classe dimensionale: A-B-D;
• livello dimensionale: 2;
• ambito territoriale: 2.

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Allo scopo di assicurare la qualità dei propri servizi di vigilanza, SERVICE SECURITY, oltre che attuare uno specifico impegno nel rispetto delle normative di settore, quali il D.M. 269/2010 e succ. mm. e ii. e norme collegate, e la norma UNI 10891:2022, obbligatoria per la certificazione degli Istituti di vigilanza, ha strutturato la propria organizzazione produttiva in conformità alla norma ISO 9001:2015, a decorrere dal 31 gennaio 2018.

L’adozione dello standard organizzativo ISO 9001:2015 ha comportato un approccio basato sul rischio, secondo il quale tutte le attività aziendali rilevanti secondo il proprio contesto operativo devono essere oggetto di una valutazione del rischio, allo scopo di orientare al meglio la pianificazione strategica ed operativa aziendale e di individuare le parti interessate che influenzano tale analisi, stabilendo specifiche azioni a loro tutela.

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Nel 2017, coerentemente con i propri indirizzi strategici, la società SERVICE SECURITY ha acquisito la Certificazione UNI EN ISO 9001:2015.

Nel 2018, si sono aggiunte a livello operativo nuove attività, che erano già comprese nella preesistente autorizzazione prefettizia, per cui il campo di applicazione risulta attualmente il seguente:

Erogazione dei servizi di:

- vigilanza ispettiva, fissa, antirapina, antitaccheggio;

- ricezione e gestione di segnali provenienti da sistemi di televigilanza, telesorveglianza;

- gestione degli interventi su allarmi;

- trasporto valori fino a € 100.000,00 e scorta valori fino a € 100.000,00;

- portierato.

In merito, il punto 8.3 della norma UNI EN ISO 9001:2015 (progettazione e sviluppo) può essere escluso dal campo di applicazione oggetto di certificazione, in quanto le specifiche del servizio richiesto dal cliente sono standardizzate in procedure e regolamenti interni, conformi alle norme cogenti di riferimento.

Il percorso di certificazione ISO 9001:2015 giunge al termine di un naturale percorso di riorganizzazione gestionale che ha comportato:

• la convinzione che l’attività imprenditoriale deve tener conto, in via preliminare, di un’analisi del contesto in cui l’impresa opera e dell’individuazione delle esigenze e aspettative delle parti interessate;
• l’integrazione degli obiettivi della qualità con gli indirizzi strategici dell’Impresa;
• l’integrazione dei requisiti del sistema qualità con i processi di business dell’Impresa;
• l’utilizzo di un approccio basato sulla valutazione del rischio in tutte quelle decisioni influiscono sulla capacità aziendale di raggiungere i propri obiettivi strategici e di ottenere i risultati attesi;
• l’utilizzo di un approccio per processi basato sul miglioramento continuo e sul coinvolgimento di tutte le parti interessate.

Nello specifico, pertanto, la società SERVICE SECURITY ha attuato un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norme UNI EN ISO 9001:2015 e UNI 10891:2022, che comprende gli obiettivi della Qualità ed impegni di seguito specificati:

soddisfare il Cliente attraverso le seguenti azioni:

• fornire servizi di vigilanza privata conformi alla norme di settori vigenti, quali il M. 269/2010 e succ. mm. e ii. e alle norme collegate;
• fornire ai propri clienti le soluzioni più adeguate di tutela dei beni mobili e immobili, attraverso un’adeguata analisi in sede precontrattuale delle loro esigenze, dal punto di vista tecnico – operativo e tecnologico;
• rappresentare fedelmente il proprio servizio nelle comunicazioni pubblicitarie e commerciali, in particolare in relazione ai requisiti di qualità e sicurezza;
• rendere note al cliente le modalità e le condizioni con cui può verificare la qualità del servizio erogato;
• non sottoscrivere impegni commerciali che comportino l’utilizzo di risorse che non siano nella disponibilità di SERVICE SECURITY;
• rispettare le condizioni commerciali di erogazione dei servizi stabilite nei contratti di fornitura di servizi di vigilanza, sottoscritti con il cliente;
• comunicare tempestivamente al cliente eventuali impedimenti, successivi alla conferma d’ordine, che non consentano di rispettare gli impegni contrattuali;
• fornire al cliente adeguata assistenza post vendita relativamente alla gestione di problematiche di tecnico - operative, di reclami e di segnalazioni;
• creare relazioni commerciali a lungo termine e reciprocamente vantaggiose.

1. rassicurare i propri fornitori attraverso le seguenti azioni:

• stabilire, ove possibile, un rapporto di partnership che garantisca continuità e qualità nelle forniture e soddisfazione reciproca;
• l’applicazione di criteri oggettivi di selezione e valutazione, assicurando e garantendo al tempo stesso a tutti i fornitori lealtà, imparzialità e pari opportunità di collaborazione;

2. motivare e tutelare il proprio personale attraverso le seguenti azioni:

• selezione, valutazione e sviluppo professionale in base a criteri meritocratici oggettivi, improntati alla lealtà, imparzialità e pari opportunità;
• coinvolgimento nella strategia e negli obiettivi aziendali;
• il rispetto delle condizioni lavorative previste dal CCNL di categoria;

3. garantire la proprietà aziendale attraverso:

• la definizione di una strategia di marketing idonea e perseguibile;
• lo sviluppo dell’attività commerciale, tenendo conto delle risorse disponibili;
• la tenuta sotto controllo delle risorse e dei fattori di competitività;
• la tutela del patrimonio aziendale (conoscenza organizzativa, risorse materiali ed immateriali);

4. garantire il rispetto delle disposizioni concernenti la tutela della riservatezza e della sicurezza ed il rispetto della privacy, in conformità alle norme vigenti;
5. garantire l’efficacia della struttura operativa attraverso la qualificazione del proprio personale, la tenuta in efficienza delle infrastrutture aziendali ed il rispetto delle normative in materia di erogazione dei servizi di vigilanza, salute e sicurezza sul posto di lavoro, sicurezza stradale;
6. migliorare l’efficienza e l’efficacia dei processi di erogazione dei servizi, attraverso un adeguato controllo operativo dei servizi erogati e del personale attivo;
7. garantire la capacità aziendale di comunicazione interna ed esterna ed un’efficace gestione del know how aziendale;
8. evitare infortuni derivanti da eventi criminosi, incidenti sul lavoro e/o stradali;
9. assicurare la capacità finanziaria e operativa aziendale con idonei mezzi e strumenti;
10. perseguire il miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità studiando ed attuando idonee azioni per la correzione ed il miglioramento;
11. aggiornare la politica della qualità ed i suoi obiettivi in seguito all’evoluzione del contesto aziendale, alle esigenze ed aspettative delle parti interessate ed alla valutazione del rischio.

Allo scopo di garantire e monitorare il raggiungimento di tali obiettivi e di assicurarne l’aggiornamento, la Direzione ha assegnato e comunicato internamente le responsabilità e le autorità allo scopo di:

• strutturare un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015 e UNI 10891:2022;
• assicurare il monitoraggio dei processi perché siano continuamente efficaci;
• riferire alla Direzione sulle prestazioni del sistema e sulle opportunità di miglioramento;
• assicurare la centralità del cliente;
• assicurare che l’integrità del sistema sia mantenuto quando vengono pianificate ed attuate modifiche al sistema stesso;

ed inoltre, la Direzione attua opportune comunicazioni affinché:

• il personale ad ogni livello abbia compreso ed attui la politica per la qualità, gli obiettivi e gli aspetti operativi del sistema di gestione della qualità;
• la politica per la qualità sia conosciuta alle parti interessate i cui requisiti sono considerati influenti per l’ottenimento degli obiettivi aziendali.

San Giovanni Rotondo, 11 ottobre 2024